Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten heeft over genomen beslissingen of de wijze waarop medewerkers met u omgaan.

Klik hier voor de folder klachtenbehandeling voor patiënten van De Viersprong.

U kunt deze folder ook opvragen via telefoonnummer 0164-632 200. De folder informeert u over de mogelijkheid tot het indienen van klachten met betrekking tot uw verblijf en behandeling. Contactgegevens en adressen vindt u in de folder.

Familieleden en andere personen die in het kader van hun relatie contacten met De Viersprong onderhouden kunnen ook een klacht indienen tegen een gedraging of beslissing van een medewerker of van de instelling jegens henzelf.

Op hoofdlijnen:

U kunt uw klacht eerst bespreken met de betrokken medewerker. Lukt het niet om met de betrokken medewerker tot een oplossing te komen, dan kunt u in gesprek gaan met de teammanager van de afdeling, of met de circuitmanager waar de betrokken persoon of afdeling onder valt. U kunt uw klacht ook bespreken met de patiëntenvertrouwenspersoon. Wanneer u er met de betrokkenen niet uitgekomen bent, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de voorzitter Raad van Bestuur. Die onderzoekt de klacht, bemiddelt eventueel en neemt zo nodig maatregelen om de klacht op te lossen. De volgende stap is het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie Cliënten. Dit is een gezamenlijke onafhankelijke klachtencommissie voor GGZWNB en De Viersprong. Om een goede behandeling van een ingediende klacht te waarborgen, is een klachtenreglement vastgesteld.